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对于在朋友圈发现有人吐槽单位这件事，可以说小也小，说大也大。在互联网快速发展的今天，一件小事如果不妥善解决可能就会演变为大事，一个小小的吐槽不快速解决也可能会让单位承受不必要的损失。

首先，因为我是窗口的服务人员，在我的朋友圈看到有人吐槽单位，要么是我自己的亲朋好友，要么就是我的服务对象。我不能置之不理，更不能盲目上报，而是应该尽快掌握具体事件的原因。如果是亲朋好友倒也简单，直接询问即可，也许是不明所以的转发；如果是我的服务对象，是老百姓的话，则应该以一种委婉、解决问题的态度了解真相，了解他所吐槽的事情是他本人真实遇到的，还是听他人所说的，必要的情况下，可以在不影响工作的前提下进行登门拜访，并将问题的起因、经过一一记录下来，并承诺在多久后予以答复，希望他能先将这条朋友圈删除，以免造成不必要的影响。

其次，在了解事情的具体情况之后，就是解决问题的阶段。我会把自己所了解到的情况告诉领导，并请示具体的解决办法。对于窗口服务不好、态度差这个情况，单位一般都有明确的规章制度，如果仅仅是个别人员，我相信单位自会按照规章制度进行处理，如果范围比较广，我会建议领导借此机会开展一次转变工作作风的活动，提高全员的服务水平。而对于单位办事工作流程繁琐这个问题，我会根据自身的能力提出合理的解决方案供领导参考，如简化一些不必要的流程手续，在办事大厅张贴简要明了的流程图等。

最后，我也会在整个事件处理结束之后，省视自己的工作态度和工作方法，有则改之，无则加勉，用更好的工作态度、更优的工作方法，以及更积极的工作状态做好每一件小事。考生本题回答完毕。

 

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